维护与保修服务

服务说明

之士有限保修只适用于之士公司拥有本地服务或支持业务的地区。参见之士公司拥有本地服务或支持业务列表或联系之士当地销售代表、之士合作伙伴以确认您所购买的硬件产品在保修国家或地区。如果您所在的国家或地区没有之士公司的本地服务或支持业务,您的保修条款将有所变化,可能会由第三方来负责提供保修服务,或通过其它方式如往返邮寄来实现保修服务。此有限保修使您拥有特定的法律权利,在不同的和国家或地区,根据不同的法规,您还可能拥有其它权利。

之士公司的系统支持服务是之士公司按照客户业务的时效性需求,对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软硬件集合整体。硬件产品保修适用于所有随之士硬件产品出售的之士部件、附件和升级产品(“选件”)。从之士公司或之士授权经销商处采购的选件,若在初始硬件产品购买后安装在硬件产品上,若发生材料缺陷或加工问题,则根据硬件产品保修条款进行免费保修。如果选件所安装的硬件产品已过保修期,则选件的保修需要联系之士公司并重新购买新的保修服务。

您通过拨打指定的之士公司支持服务电话号码或发出电子邮件,提出服务请求后,之士公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作,共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前,之士公司会首先使用远程支持服务工具(可行的情况下),对之士公司将要提供支持的系统进行远程诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

在请求保修服务时,我们将请您提供下列信息:您的姓名、地址和联系信息;序列号;硬件产品和系统配置说明;问题说明;如果可行的话,提供您的护照或购买协议号。在获得保修服务前,我们可能要求您提供购买凭据和/或硬件产品安装凭据。

远程问题诊断和支持服务

您通过拨打指定的之士公司支持服务电话号码或发出电子邮件,提出服务请求后,之士公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作,共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前,之士公司会首先使用远程支持服务工具(可行的情况下),对之士公司将要提供支持的系统进行远程诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

现场硬件系统支持服务

如果之士公司确定硬件问题不能通过远程方式解决,则一名之士公司的工程师将到客户现场进行硬件的维修使其恢复运行。此外,之士公司还可能进行一些必要的工程改进,以便这些硬件产品能够正常运行,并与更换部件兼容。之士公司可全权决定安装固件更新,从而使之士公司所提供支持的产品恢复正常运行。

备件和材料

之士公司将提供所有维修所需的备件和材料,确保之士公司提供支持的硬件设备恢复正常运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件归之士公司所有。

不间断工作

之士公司的工程师到达客户现场后,立即开始进行不间断服务,直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源,服务工作可暂停,直至这些备件或资源备齐。

疑难问题升级服务

之士公司具有完善的的技术支持网络,并设置了正式的疑难问题升级流程,以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题,都可以利用升级服务的支持手段,通过之士公司和第三方合作伙伴予以解决。

软件产品和文档

之士公司在发布您服务合同所包括的之士软件更新版本的同时,向您的系统管理员发布通知,您只需回复信息,即可得到最新版本软件和参考手册。可能的软件和文档更新介质类型包括纸、电子邮件、CD-ROM和DVD-ROM 等,您可以按照之士销售和服务条款与条件,使用并将更新软件复制到每个享受之士系统支持服务的系统中。需要安装或运行最新软件修订版时,之士还将向客户提供所需的技术支持和说明。

远程电子化支持

在本服务中,之士公司将提供与系统相关的电子和基于Web 的工具和服务,如固件更新、增补软件信息等服务。如果客户与之士公司签订了支持服务合同,则可以享受到之士公司针对所有注册使用该服务的用户提供的服务,以及其它有助于解决问题的服务项目,如网络搜索技术支持文档;提交和查询现场硬件支持服务请求的状态;获得使用之士公司专有诊断工具的密码等。

访问相应技术资源

客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问之士技术资源,获得解决有关系统实施和操作方面问题的帮助。